Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

1. Délai de rétractation (30 jours)
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Comment nous informer
Informez-nous de votre décision par e-mail à info@pluginwatt.fr ou à l'aide du formulaire de rétractation (ci-dessous). Nous vous adressons un accusé de réception.

3. Retour du produit
Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine, permettant sa revente. Une décote peut être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit (art. L.221-23).

4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge). Pour les produits volumineux (kits sur palette, batteries), une estimation des frais de retour vous est communiquée avant le renvoi. Les batteries au lithium étant soumises à une réglementation de transport spécifique, aucun produit ne doit être renvoyé sans nous avoir contactés au préalable.

5. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après récupération du produit (ou après preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

7. Produits défectueux
Si le produit est défectueux ou non conforme, ce sont les garanties légales qui s'appliquent (garantie légale de conformité, art. L.217-3 et suivants ; vices cachés, art. 1641 et suivants) : les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge. Voir nos Conditions de garantie.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de PLUGIN WATT, 7 Place de l'Hôtel de Ville, 93600 Aulnay-sous-Bois, France — info@pluginwatt.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature (en cas de notification papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.